Der Markt der Versorgungswirtschaft ist gekennzeichnet durch Fusionen, Allianzen und neuen Beteiligungsverhältnissen. IT-seitig ergibt sich daraus ein gewaltiger Integrations- und Kommunikationsbedarf unterschiedlichster Systeme. Dem Informationsmanagement kommt große Bedeutung zu.

Zudem vollzieht sich der Umbruch vom Anbieter- zum Kunden-Markt. Während bislang der Kunde in den Augen der Versorger nur eine "Zählernummer" war und fest an seinen Versorger gebunden war, stellen sich die Versorger jetzt auf neue Anforderungen ein, um den Kunden nicht an die Konkurrenz zu verlieren. Die stärkere Kundenorientierung erfordert den Einsatz neuer Abrechnungs- und Customer-Relationship-Management-Systeme. Die effiziente Verwaltung von Millionen von Kunden mit vielfältigen Bedürfnissen stellt eine gewaltige Aufgabe dar.