Die DV-RATIO berät seit 25 Jahren führende deutsche Leasing- und Flottenmanagement-Unternehmen. In diesem Zeitraum hat die DV-RATIO umfangreiches Know-how der Prozesse in dieser Branche gewonnen. Die in diversen Projekten gesammelten Erfahrungen haben vor allem in der jüngeren Vergangenheit neue Anforderungen an die Akteure des Leasingsektors deutlich werden lassen.

Prozess- und Kostenoptimierung in der Leasing Branche

Um einem zunehmenden Kostendruck begegnen zu können, entsteht die Notwendigkeit eines hohen Grades an Automatisierung und bankindustrieller Abwicklung sowohl in den Vertriebs- und Akquisitionsprozessen als auch in der Abwicklung von Verträgen.
Darüber hinaus erfordern unterschiedliche Marktmomente die Öffnung des Unternehmens nach außen:

• Flottenkunden erwarten im zunehmenden Maße Möglichkeiten, Angebote auf der Basis individueller Konditionen online einzuholen und die gegebenenfalls resultierenden Verträge ebenfalls online abzuschließen. Auch über die Beschaffung hinausgehende Aktivitäten wie Fahrer- und Kostenstellenwechsel oder Umstufungen finden künftig im Sinne so genannter Self-Services über das Internet statt.

• Kooperationen und Zusammenschlüsse mit anderen Unternehmen erfordern die organisationsübergreifende Zusammenführung von Geschäftsprozessen.

• Auch die erfolgreiche und vor allem effiziente Zusammenarbeit mit externen Partnern, beispielsweise im Werkstatt- oder Reifenbereich, aber auch in der Fahrzeugbeschaffung und -verwertung erfordert eine nahezu nahtlose Verknüpfung auf Prozessebene, so dass aus ehemals organisations- bzw. abteilungsinternen Prozessen so genannte kollaborative Prozesse werden können.

Um auf die skizzierten Anforderungen flexibel reagieren und auf einem sich weiterhin dynamisierenden Leasing-Sektor Marktvorteile erreichen zu können, liegt die Kernherausforderung in der Fähigkeit, Geschäftsprozesse flexibel steuern zu können.

Sind Prozesse nach wie vor in heterogenen Systemen zu finden und dort implizit und statisch versteckt, gilt es, sie zukünftig explizit und vor allem dynamisch modellierbar zu machen, damit sich Änderungen am Prozessmodell im besten Falle in Echtzeit in den zugrunde liegenden IT-Systemen auswirken.

Um auch die Kunden und externe Partner an den Prozessen direkt beteiligen zu können, ist das Internet als Medium hierbei unerläßlich. Nur wenn ehedem interne Anwendungsfunktionalitäten über das Internet verfügbar gemacht werden können – entweder als Internet-Seite oder z. B. als Web-Service – ist eine solche Prozessverlagerung möglich.

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Ansprechpartner

Matthias Mielcarczyk
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Holger Barth
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